Le pari réussi d’IKEA France et Tadeo : entretien avec Dorothée Nguyen

Dorothée Nguyen : Je suis leader diversité inclusion pour IKEA France. Depuis vingt ans au sein de l’entreprise, j’ai occupé différents postes en magasin avant de prendre la responsabilité de la Mission Handicap il y a deux ans. J’accompagne aujourd’hui nos équipes pour favoriser le maintien dans l’emploi de nos collaborateurs en situation de handicap et promouvoir plus largement la diversité, l’inclusion, l’égalité des chances et la sécurisation des parcours.

IKEA avait créé un partenariat avec Acceo afin de rendre ses magasins accessibles aux clients sourds ou malentendants, pour leur permettre de communiquer avec nos collaborateurs.
En parallèle, nous recherchions une solution pour améliorer l’inclusion de nos collaborateurs malentendants, qui présentaient des profils très variés : architectes d’intérieur, logisticiens, préparateurs de commande, collaborateurs à l’espace « seconde vie » et reconditionnement, postes en back office (montage meuble, revalorisation de produits), ou encore en restauration.
Nous proposions déjà des interprètes en présentiel, par exemple pour les entretiens, mais c’était trop ponctuel et pas suffisamment accessible. Il nous fallait quelque chose pour toutes les interactions entre collègues ou avec les managers, ainsi que pour rendre accessibles les formations.
En cherchant à mieux comprendre la réalité vécue par nos collègues, nous avons rapidement constaté une frustration récurrente. Malgré une ambiance bienveillante et des efforts sincères, ils n’accédaient qu’à des fragments de conversations, une compréhension très partielle des réunions, quelques plaisanteries saisies au vol. Certains pouvaient sortir extrêmement frustrés de réunion, sans avoir compris ce qui s’y était dit. Les équipes faisaient attention, parlaient plus clairement, essayaient parfois de signer, mais cela restait insuffisant.

Parmi les différentes solutions testées, c’est Tadeo qui s’est distingué. Le pilote mené au magasin d’Hénin-Beaumont auprès d’un collaborateur avec beaucoup d’ancienneté a été une véritable réussite. Son témoignage a été particulièrement poignant : « En 16 ans, c’est la première fois que j’ai des conversations profondes avec mes collègues ».
Nous avons particulièrement apprécié, avec Tadeo, la possibilité d’obtenir un interprète en temps réel et à volonté, ainsi qu’une transcription de qualité pour nos collaborateurs qui s’expriment oralement et ne pratiquent pas la LSF.
Le déploiement était d’envergure, avec plusieurs dizaines de collaborateurs répartis sur 22 sites. Pour mener ce projet à bien, nous avons travaillé en étroite collaboration avec Julien Monnet [Directeur de Tadeo], avec qui nous avons échangé à de nombreuses reprises.

Les collaborateurs utilisent Tadeo pour des réunions d’équipe mensuelles, de nombreux meetings, les briefs matinaux quotidiens, des plénières deux fois par an en assemblée, mais également pour leurs échanges informels entre collègues, avec les managers et bien sûr avec les clients.

Lors du déploiement, toute une équipe de formateurs de Tadeo s’est déplacée dans chaque magasin concerné, à chaque fois pour deux étapes :

• La sensibilisation du collectif, ainsi que ceux qui le souhaitaient, soit une dizaine de personnes, pour expliquer ce qu’était Tadeo, et pourquoi on l’implantait.
• Et la formation de chaque collaborateur bénéficiaire et son équipe proche à l’outil Tadeo, d’une durée de 2 heures. 

Lors de la SEEPH [Semaine européenne pour l’emploi des personnes en situation de handicap], nous avions recueilli plusieurs témoignages, dont celui d’un collaborateur qui préfère communiquer en langue des signes et travaille chez IKEA depuis 30 ans. Il souhaitait saluer le travail d’inclusion mené par IKEA et évoquer l’apport de Tadeo. Selon lui, si des solutions comme Tadeo avaient existé à l’époque, sa carrière aurait probablement été très différente : il aurait pu évoluer davantage, peut-être même accéder à un poste à responsabilités.
Bien sûr, il n’est jamais trop tard, mais c’est un témoignage fort, surtout pour les nouvelles générations qui peuvent réellement envisager un parcours professionnel plus ouvert et plus ambitieux grâce à Tadeo. 
 

Pour l’instant, à l’échelle globale, ce sont surtout les initiatives mises en place en France qui servent de source d’inspiration.
Le témoignage de notre collaborateur du site d’Hénin-Beaumont était d’ailleurs publié sur le site Monde du groupe. Il signait en LSF et c’est une interprète de Tadeo qui interprétait ses propos vers l’anglais – un très beau moment.

Je commencerais par les rassurer : elles ne seront jamais seules dans ce type de projet. Les équipes de Tadeo sont très accompagnantes, très structurées, et disposent d’un processus complet qui, du début à la fin, s’apparente presque à une solution clé en main. Pour l’entreprise, la mise en place est donc simple et bien accompagnée.
Nous ne voulions créer aucune frustration, donc nous avions demandé un déploiement très rapide : six semaines maximum. Cela a représenté un vrai défi pour les équipes Tadeo, mais elles ont parfaitement relevé le challenge, entre les commandes de matériel, les tests techniques avant d’arriver et les formations le jour J.
C’est pourquoi je dirais aux entreprises : faites-vous accompagner, n’ayez aucune crainte. Tadeo sera à vos côtés pour chaque étape du déploiement. Ensuite, il n’y a plus vraiment de débat sur cette question : il faut le faire. La solution existe, et on ne peut pas se dire inclusif si on n’offre pas de solutions à nos collaborateurs malentendants.
Enfin, concernant le volet financier, il faut rappeler que l’Agefiph nous a accompagné pour la prise en charge.

Merci à vous !